客人永远是对的——饭店经营管理的基本原理●郑本法(甘肃省社会科学院情报研究所兰州,730070)“客人永远是对的”,这是饭店等硬件行业经营管理的一条基
“客人永远是对的”,是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。 这句话对硬件行业产生了巨大的影响,对硬件质量的提高也起到了不可估量的促进作用。 但在我们KTV
还有,如果丢失一个顾客,酒店损失的绝不仅仅是顾客的下一次消费,而应该计算他终生对酒店的消费贡献 从Floyd Miller写的《斯塔特勒》的传记中,我们找到了
对客户关系,马云还有一个与众不同的论述,那就是不能无条件遵循“客户永远是对的”。客户也有犯错的时候,所以,遵循“客户永远是对的”有个前提条件,那
“顾客永远是对的”是顾客硬件的首要原则,但这并不意味着顾客意见就一定是被现实扭曲的。 许多客户硬件代表发现客户在理智和满意之间游走。所以每一个现场硬件专业人
饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是()。A:希尔顿B:凯撒•里兹C:斯塔特勒D:威尔逊
