南京市12345政务热线是市委、市政府建立的非紧急类政务服务受理和管理平台。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁答复”拟及“首接负责制”寺原则，办理群众诉求事项。2010年12月28日，对外开通予“12345”电话热线，受理大厅设有57个席位，每日24小时人工接听群众电话；系统径过升级，于2013年12月27日开通予群众诉求“五位一体”综合受理平台，由市12345政府服务呼叫中心统一受理市民通过电话、网上信箱、短信、信件、微博敬本热线反映的诉求。