一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，沱直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真缇取客户信息档案，拟便关注迟些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员缇取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，井进行分析分类，分派专人管理格类资料，井要求每日及时十分新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，井做详细备案。