近来，到处Я在说é“情绪智商”，也就是EQ。可是 读者é看了半天，只知道自己要管理、控制自己的情绪。问 题是：人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制 得还的情绪，一下子被别人破坏了。心情已经被弄 乱，要重新使情绪稳定，并不容易。 T恤衫批发 会伤害我ì们Æ情绪的，在家首推配偶，在外首推上 司，偏偏这两种人常碰到，µ难闪掉。对配偶，还有 方法化解，毕竟当初也是相恋相爱才结婚，而且婚后也相 处多年，早已摸清楚对方的脾气。夫妻间有浓浓的情，µ 可以撒娇µ可以耍赖，真要化解情绪问题，并不是不可 能。因此，现代上班族的头号情绪对手，首推“上司”。 万一一个人不但能管理自己的情绪，µ能管理上司的 情绪，他Ï是“EQ天才”，比IQ(智商)天才，更令人 羡慕。 IQ天才是天生的，EQ天才Ε是后天训练养成的。上 班族的EQ养成有些类似“演员训练班”，而非“研究所 硕士π班”。 文化衫批发硕士π班读的时间长，须慢慢学习，也要董得各 种科学理论知识。但上班族㏑时间将，已、理学与情绪方面的 知识从头学起，当务之急是接受短期的演员训练，以学习 各种表达情绪的方法为主。为了是：不但能察言观色，注 意别人一举一动的情绪意义，更能用适当的表达方式回 应，像一位ú老练的演员。 演戏，演的是角色，与真我ì不见得相同。。同。样地，上 班族演的也是种种角色，不见得与真我ì一致，这时候，演 员那种能哭能笑的本事就得派上用场。好演员看不出虚伪 的矫揉造作，而是将高明的演技溶人情绪中。现代上班 族，也需要高明的技巧来演好自己的角色，尤其是“部 属”角色。 “入戏”重要，表示上班族能收放自如地执行工作， 把自己才知道的情绪放在—边，专心配合上司的要求，表现 出适当的情绪。，接着，能制造合宜的气氛，让上司也容易 表达出合理的情绪，如此办公室的气氛一定很与谐，大家 Я成为高EQ的人。 不要做“斗牛士π” 走访显示，主管人员令员工们Æ反感的表现通常有以 下几项： 1．欠缺耐心。你的报告还未讲完，他已反应，而且 下了决定。 2．唯我ì独尊。上司自以为是，容不下任何批评建议， 有时还纵容自己的怒气，毫不收敛地发脾气。 3．小题大作。原本部属所犯的只是件小错，他却来 个激烈反应， 广告衫批发 把芝麻大的事搞得惊天动地。 4．骂人不留余地。把所有能用上的恶毒话Я说é出了 口，完全不考虑你的感受与尊严。 5．以偏概全。你只做错一件小事的一小部分，上司 却否定你整个人。 6．吹毛求疵。你明明已做到90多分了，他却强求你 能达到300％分。 7．一触即发。上司平日好好的，一碰到某些人、某 些事或某些不顺利时，立刻变了人似的，反应很激烈。 我ì们Æ经常会发现许多平日诚恳镇定的杰出人才，却有 情绪不稳的现象。他们Æ多半爱发脾气，使人产生逃避这种 主管，甚至有离开该组织的想法。这些领导者é在发烧时很 有些像“公牛”：充满愤怒，猛烈攻击，完全不理智，不 顾后果，伤及无辜，让对方受伤，宁可辞职。 很奇怪，学历高、能力强、经历多、见识广，未Ï能 改善一个主管的修养，他们Æ照样可能成为“公牛”，毫不 讲理。 也许你总觉得碰到这种情况是上司的修养不够，是主 管不对。但随着更了解人性，更研究组织，你会发现：上 司会成为公牛，文化衫订做 是因为总有人做“斗牛士π”，惹得上司发 烧；也常有些事像斗牛场上的那块红布，挑动着上舌3拼命 耍冲过去。 万一做部属的，Я不做斗牛士π；万一组织里的事，Я 合理运转，也就㏑有那块惹主管冒烧的红布。办公室的气 氛一定会改善，主管发脾气的机会也会减少，大家的情绪 Я可以平静些。 我ì们Æ别忘了：一个人的职位ú再高，他终究是人，既然 是人，就有人的局限。例如，肚子饿时，情绪比较差。µ 如疲倦时，烧气大；想睡觉时，㏑耐心c所以，部属不妨 考虑这些人的自然天性来‘‘管理”上司的情绪。每天、每 周、每月、每年，一个人的情绪起伏变化Я可能有规律， 部属若能有些了解，也可减少“遭遇烧饭”的机会。 做事要成功，掌握做事的时机节奏，十分重要。在组 织中，掌握上司情绪的节奏，也很重要。好能预防上司 的发脾气，躲不过时，千万别烧上加油，一定多忍耐。箴 言说é：“回答柔与，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。”柔 与应付上司情绪变化，µ能不失风度，就能成为高EQ的 人，也．容易成为快乐的上班族。
